سامانه مدیریت سرویس و درخواست یاور

مدیریت سرویس و خدمت مبتنی بر موقعیت چیست؟

امروزه یکی از دغدغه های مدیران شرکت ها و سازمان ها ،کنترل و مدیریت سیستم ناوگان حمل و نقل و ایجاد بستری مناسب جهت ارتباط با سایر واحد ها برای انجام هر چه بهتر و سریعتر ماموریت ها،عملیات ها و توزیع افراد است . جهت سرعت بیشتر و دقت بالاتر اطلاعات و فرم های مربوط را به نزدیک ترین خودرو یا فرد مخابره و ایشان را به مقصد مورد نظر اعزام نمایند. همچنین دریافت گزارشات آنلاین نیروی اعزام شده را سریعاً دریافت و بایگانی نمایند و بتوانند گزارشات تحلیلی عملکرد افراد را در بازه های ماهیانه و سالیانه استخراج و بررسی نمایند جز یکی از زمان بر ترین امور مربوط به مدیران ارشد و میانی سازمان ها و شرکت ها می باشد برخی امکانات سامانه یاور :

• ایجاد کانال ارتباطی جدید و قوی تر با مشترکین با قابلیت ثبت تاریخچه فعالیت ها
• نظارت آنلاین و دقیق بر ناوگان و مشاهده عملکرد آنها
• بایگانی و جست وجوی راحت و آسان از اطلاعات ماموریت ها و درخواست کارکنان
• مستند سازی و تسهیل در آمارگیری از کلیه گزارشات واصل شده از رانندگان و کارکنان
• تسریع در تخصیص درخواست ها به نیروهای راننده و اعزام آنها به محل مورد نظر
• کنترل نیروهای اعزامی و صحت سنجی سرعت عمل و کیفیت عملیات نیروها بصورت آنلاین
• کاهش زمان سرویس و بروکراسی های اداری و بهبود کیفیت عملیات
• حذف سیستمهای وقت گیر قدیمی که باعث ضررهای مادی وجانی میشود و حذف ارتباط وقت گیر کاغذی.
• افزایش بهره وری و کارآمدی ناوگان
• کاهش هزینه های مربوط به مصرف سوخت، تعمیرات و نگهداری و پرسنلی(بدلیل استفاده بهتر از کمترین وسایل نقلیه)

استفاده آسان از یاور

در سیستم یاور حداقل چندین کاربر مختلف وجود دارد،درخواست دهنده، مجری، اپراتور و مدیر سیستم. سامانه یاور به گونه ای طراحی بصری شده که تمام استفاده کنندگان از سیسیتم به راحتی با آن ارتباط برقرار کنند. اپلیکیشن مختض مجری به سادگی امکان تعامل با درخواستها را برای او به همراه دارد. برای سادگی کار و جلوگیری از پراکندگی برنامه ها یک اپلیکیشن جامع برای کلیه کاربران طراحی شده، کاربر پس از ورود به سیستم با توجه به ماهیت او بستر متناسب را مشاهده می کند، در صورتیکه کاربر مجری باشد داشبورد مخصوص به خود و در صورتیکه اپراتور باشد اپلیکیشن متناظر با او خود را تطبیق خواهد داد. شرکت هاو سازمان ها می توانند مجوز دسترسی به سامانه و اپلیکیشن را علاوه بر کاربران سازمانی خود به درخواست کننده (مشتریان) خود نیز اعطا کنند. بدین صورت کلیه کاربران می توانند از سامانه و اپلیکیشن علاوه بر اعلان هایی که دریافت می کنند استفاده کنند.

اتصال یاور به اورنگ

مولفه اصلی سامانه یاور مکان محور بودن آن است، لذا سامانه این امکان را فراهم می کند که به سادگی به سامانه ردیاب خودرو و اشخاص اورنگ متصل گردد. با اتصال 2 سامانه به یگدیگر امکانات قدرتمند زیر فراهم می گردد

• قابلیت اتصال نزدیکترین راننده یا مجری به درخواست
• مشاهده لحظه به لحظه مجری بر روی نقشه حین انجام فعالیت
• قابلیت اتصال مجری به اورنگ تگ جهت ارسال لحظه به لحظه موقعیت گوشی مجری
• قابلیت اتصال خودروی مجری به دستگاه ردیاب جهت ارسال موقعیت لحظه ای و دریافت سایر امکانات سامانه اورنگ
• محاسبه اتومات کیلومتر انجام شده هر درخواست و ثبت اطلاعات مرتبط
• تایید موقعیت های اجباری که مجری می بایست به آن محل ها اعزام می شد
• ارسال بهترین مسیر قابل پیمایش به مجری
• بررسی انجام مسیر بهینه توسط مجری و جلوگیری از اتلاف و هدر رفت مسیرهای غیر ضروری
• محاسبه حقوق و دستمزد بر اساس کیلومتر و مدت زمان کارکرد هر درخواست

درخواست دمو

تعریف انواع خدمت و سرویس

• هر شرکت و یا سازمان بر اساس نیاز های خود می تواند به تعداد دلخواه سرویس سازمانی مختلف تعریف کند، بر این اساس فرم های انجام درخواست برای مجری و درخواست دهنده در هر سرویس می تواند متفاوت باشد.
• مجریان و درخواست دهندگان هر سرویس می توانند متفاوت باشند.
• گردش کار هر سرویس در سازمان می تواند متفاوت از دیگری باشد.
• گزارشات هر سرویس مختص به خود خواهد بود.
• دسترسی اپراتور به هر سرویس مختلف خواهد بود و هر سرویس می تواند اپراتور خود را داشته باشد
• قابلیت تخصیص شیفت به هر سرویس
• مجوز شورع و یا پایان درخواست در محدوده های تعریف شده

وضعیت مجری و درخواست به صورت لحظه ای

با استفاده از سامانه یاور اپراتور، مدیر سیستم ودرخواست کننده خدمت به صورت لحظه به لحظه وضعیت های مختلف مجری را از زمان شروع، تخصیص ، شروع به کار، در حال انجام کار و پایان خدمت را مشاهده می کنند

اعلان به درخواست کننده و مجری

با تغییر وضعیت درخواست ها به صورت اتومات مجری ، درخواست کننده و اپراتور از وضعیت آن درخواست مطلع خواهند شد، بدین ترتیب درخواست کننده خدمت به سادگی آخرین وضعیت و موقعیت درخواست را به صورت سیستمی بدون نیاز به هر گونه اطلاع رسانی دیگر مشاهده خواهند کرد. اعلان ها در حال حاضر به صورت پیامک و اعلان درون برنامه می باشد.

افزایش رضایت مشتری

با استفاده از سیستم اتومات جمع آوری نظرات و امتیاز به هر درخواست مدیران سیستم به راحتی می توانند میزان رضایت مشتریان خود از کاربران و مجریان را افزایش دهند. سیستم به صورت اتومات پیامکی جهت تکمیل نظرسنجی از درخواست کننده در زمان اتمام سرویس پرسش می نماید، پس از تکمیل نظرسنجی توسط درخواست کننده مدیران سیستم با استفاده از قابلیت گزارش گیری و دشبورد نظرسنجی می توانند عملکرد سازمان خود را ارتقا بخشند.

تقویم کاری مجری و درخواست

با استفاده از تقویم های بصری کاری مجریان و درخواست ها، اپراتور ها و مدیران می توانند به سادگی وضعیت درخواست های انجام شده در سیستم را رصد کرده، به صورت بصری میزان تراکم روزانه و یا انجام خدمت توسط هر مجری را سنجیده و یا درخواست های معلق را به مجری با کمترین درخواست انتصاب دهند.

سلسله مراتب سازمانی

با استفاده از این امکان انواع سلسله مراتب سازمانی خود را به صورت درختواره طراحی کنید و گردش عملیات سازمانی را منطبق بر چارت سازمانی خود داشته باشید.

فرم ساز داینامیک

در صورتیکه تمایل دارید درخواست دهنده در زمان درخواست سرویس و یا مجری در زمان اتمام سرویس نسبت به فرم های سازمانی شما اقدام کند، یاور این امکان را به صورت حرفه ای برای شما پیاده سازی نموده است.

• تعریف انواع دلخواه فرم
• تعریف انواع فیلد صحیح و غلط، متنی ، عددی، کشویی، چند انتخابی، تاریخ، ساعت، امضا
• تعریف انواع لیست کشویی
• اجباری، فقط خواندنی و …
• تعریف گردش کاری برای هر فیلد، بدین صورت که به طور مثال در صورتیکه در لیست کشویی گزینه دوم انتخاب شود فیلد دیگری مشاهده گردد و …
• تعریف انواع عملگر و شرط در فرم
• تعریف انواع فهرست های وابستگی، در صورتیکه لیست کشویی به یکدیگر مرتبط بوده و مقادیر لیست های کشویی داینامیک از یکدیگر خوانده شود
• و سایر امکانات حرفه ای